1. Przedmiot gwarancji i Gwarant    

Spółka pod firmą „Stiebel Eltron Polska Sp. z o.o.” z siedzibą i adresem w Warszawie (02-234 Warszawa) przy ul. Działkowej 2, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000211103, REGON 011009277, NIP 5220003919, z opłaconym w całości kapitałem zakładowym wynoszącym 1 000 000,00 zł (zwana dalej „Gwarantem”) udziela gwarancji na ukryte wady materiałowe lub konstrukcyjne ogrzewaczy wody, ogrzewaczy pomieszczeń, urządzeń wentylacyjnych, pomp ciepła do ciepłej wody użytkowej oraz części zamiennych, uniemożliwiające ich użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem. 

 

2. Okres gwarancji

1) Okres gwarancji na pełnowartościowe urządzenie oraz dostarczony z nim osprzęt rozpoczyna się od dnia zakupu i wynosi 24 miesiące, z zastrzeżeniem, że dla następujących urządzeń obowiązują wydłużone okresy gwarancyjne:

a. Przepływowe ogrzewacze wody 3–fazowe (400V): 36 miesięcy od daty zakupu.

b. Pojemnościowe, ciśnieniowe ogrzewacze wody: 60 miesięcy na perforację zasobnika. Warunkiem obowiązywania gwarancji jest wykonanie po 12 miesiącach, ale nie później niż 15 m-cy od dnia zakupu, na zlecenie Użytkownika, odpłatnego przeglądu  wykonanego przez Autoryzowany Zakład Serwisowy Gwaranta (zwany dalej: AZS). Następne przeglądy należy wykonywać co 12 do maks. 18 miesięcy z zastrzeżeniem, że na podstawie warunków eksploatacji, AZS może zdecydować o skróceniu odstępów czasu pomiędzy kolejny przeglądami. AZS decyduje również o zakresie czynności serwisowych. Dowodem wykonania przeglądu jest protokół przeglądu lub faktura AZS wystawiona na Użytkownika.

 

3. Szczegółowe warunki gwarancji

1) Podstawą skorzystania z uprawnień wynikających z gwarancji jest przedstawienie dowodu zakupu, takiego jak paragon fiskalny, faktura, potwierdzenie zapłaty, akt notarialny lub umowa obejmująca swoim zakresem dostawę urządzenia oraz dowód wykonania przeglądów, jeśli był wymagany, zgodnie z ust. 2 powyżej. 

2) W okresie gwarancji Gwarant zobowiązuje się do usunięcia niezgodności rzeczy sprzedanej z umową poprzez naprawę, dostarczenie rzeczy wolnej od wad albo do zwrotu zapłaconej przez użytkownika ceny urządzenia. O sposobie wykonania świadczenia gwarancyjnego decyduje Gwarant lub w jego imieniu AZS posiadający w chwili zgłoszenia ważną dla danej grupy towarowej autoryzację Gwaranta.

3) W okresie obowiązywania gwarancji Użytkownik powinien zgłosić roszczenia z tytułu gwarancji bezpośrednio do AZS lub do Gwaranta. Wymagana jest forma pisemna za pośrednictwem strony internetowej Gwaranta, mailem lub pocztą tradycyjną.

4) Gwarancja nie wyłącza, ani nie ogranicza i nie zawiesza uprawnień Użytkownika, wynikających z przepisów o rękojmi bezpośredniego Sprzedawcy za wady rzeczy sprzedanej.

5) Naprawa albo dostarczenie rzeczy wolnej od wad zostanie przeprowadzona w możliwie najkrótszym czasie, przy czym Gwarant lub AZS podejmie działania naprawcze niezwłocznie po przyjęciu zgłoszenia awarii, a usunięcie wady lub podjęcie decyzji o dostarczeniu nowej rzeczy wolnej od wad nastąpi nie później niż w ciągu 30 dni. W przypadku niezależnych od Gwaranta okoliczności opóźniających naprawę, okres jej wykonania może ulec wydłużeniu. 

6) Wybór miejsca naprawy urządzenia należy do Gwaranta, przy czym:

a. Urządzenia wmontowane w układ wodny lub wentylacyjny: pojemnościowe ogrzewacze od 50 litrów i większe oraz piece akumulacyjne, centrale wentylacyjne z odzyskiem ciepła, hydrauliczny dogrzewacz powietrza (LWF AR), hydrauliczny podgrzewacz wstępny powietrza (LWF AP) naprawiane są w miejscu użytkowania urządzenia, o ile Użytkownik zapewni miejsce i warunki do naprawy. W przypadku jakiejkolwiek zabudowy urządzenia – Użytkownik udostępni przedmiotowe urządzenie w sposób umożliwiający AZS przystąpienie do diagnozy awarii i ewentualnej naprawy. AZS nie przystąpi w ramach gwarancji do diagnozy ani też naprawy urządzenia z utrudnionym dostępem (montaż powyżej 1.8m, trwała zabudowa itp.).  

b. Pozostałe urządzenia należy dostarczyć po telefonicznym ustaleniu do AZS. Naprawa na miejscu montażu jest możliwa, o ile Użytkownik przedłoży dowód w postaci faktury lub protokołu montażu/odbioru przez fachowca z podaniem numeru jego świadectwa kwalifikacji (E1).

7) Maksymalna wartość roszczenia gwarancyjnego jest równa cenie zakupu urządzenia, osprzętu lub części zamiennych zakwalifikowanych przez Gwaranta do naprawy albo wymiany. Gwarant nie ponosi jakichkolwiek kosztów będących konsekwencją wadliwej pracy lub przestoju urządzenia. 

8) Naprawa gwarancyjna jest potwierdzana podpisem Użytkownika na druku Rozliczenia Naprawy Gwarancyjnej.

9) Gwarancja obejmuje tylko i wyłącznie urządzenia, osprzęt i części zamienne zakupione w sieci dystrybucyjnej Gwaranta i użytkowane na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

 

4. Wyłączenia gwarancji  
 
1)  Prawo do gwarancji zostaje wyłączone w wymienionych poniżej przypadkach, odpowiednich do rodzaju urządzenia:

a. urządzenie, osprzęt lub części zamienne zostały dobrane, zainstalowane, przechowywane lub użytkowane w sposób nieprawidłowy, niezgodnie z instrukcją obsługi dołączoną do urządzenia, ogólnie przyjętymi wymogami bezpieczeństwa lub zasadami technicznymi;

b. dokonano samowolnego zdjęcia plomb fabrycznych, ingerencji w tablicę znamionową z numerem seryjnym,  napraw, przeróbek we własnym zakresie lub uzbrojenia urządzenia w elementy nie pochodzące od producenta urządzenia;

c. braku odpowiedniej konserwacji urządzenia;

d. braku dokonania całkowitej zapłaty za zakup urządzenia lub dokonany przegląd gwarancyjny,

e. uszkodzenia powstały z przyczyn niezależnych od producenta, w tym w szczególności na skutek:

• zanieczyszczenia wody lub powietrza powodujące reakcje chemiczne z elementami urządzenia lub wodą użytkową;

• niewłaściwego napięcia elektrycznego lub braku zasilania elektrycznego, niewłaściwego ciśnienia wody w układzie; 

• wad instalacji wodnej, do której urządzenie, osprzęt lub części zamienne są podłączone, a w szczególności jej nieprawidłowe napełnienie, zapowietrzenie, brak lub zły dobór zaworu bezpieczeństwa;

• wytrącenia się kamienia kotłowego;

• braku okresowej kontroli i wymiany anody ochronnej;

• braku okresowej kontroli i wymiany oryginalnych filtrów powietrza;

• zamarznięcia urządzenia wynikającego z niewłaściwego zabezpieczenia przed mrozem;

• zainstalowania urządzenia wentylacyjnego w pomieszczeniu gdzie temperatura otoczenia wykracza poza zakres +5°C do +35°C;

• użytkowania wody o parametrach niezgodnych z rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 7 grudnia 2017 r. w sprawie jakości wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi (Dz. U. poz. 2294 z dnia 2017.12.11);

• długotrwałej eksploatacji centrali wentylacyjnej w skrajnych parametrach zakresu pracy lub eksploatacji w warunkach krytycznych (np. ze względu na niedowymiarowanie centrali wentylacyjnej). Dopuszczalna użytkowa wydajność centrali wentylacyjnej nie powinna przekraczać 60% maksymalnej wydajności. 

f) Gwarancja nie obejmuje roszczeń i kosztów dotyczących następujących czynności:

• dostawy urządzenia w częściach;

• konieczności złożenia urządzenia dostarczonego standardowo w częściach;

• skutków wadliwego, niezgodnego z instrukcją pierwszego uruchomienia;

• okresowej regulacji, przeglądów i konserwacji zaleconych przez producenta;

• ponownego montażu urządzenia, osprzętu lub części zamiennych we wszystkich przypadkach gdy naprawa nie rozpoczęła się w miejscu montażu; 

• demontażu i ponownego montażu w przypadku urządzeń z utrudnionym dostępem;

• czynności podjęte przez AZS w przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia gwarancyjnego, w tym w szczególności koszty dojazdu AZS do miejsca montażu urządzenia; 

• usunięcia skutków montażu urządzenia w pomieszczeniach niezabezpieczonych przed wyciekiem wody w wyniku awarii urządzenia 

• usunięcia skutków powstałych z przyczyn innych niż tkwiące w urządzeniu;

• usunięcia uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, korozji, termicznych, lub innych uszkodzeń spowodowanych na skutek działania siły wyższej, w szczególności skoków napięcia, wyładowań atmosferycznych, awarii domowych instalacji elektrycznych lub wodno-kanalizacyjnych.

   

5. Postanowienia końcowe

1) Aktualny wykaz AZS jest dostępny na stronie https://www.stiebel-eltron.pl/pl/info/znajdz-serwis.html.

2) Wszelkie spory wynikające z gwarancji powstałe lub mogące powstać pomiędzy Gwarantem a Użytkownikiem, jeśli jest on Konsumentem, będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z miejscem zamieszkania Konsumenta. Pozostałe spory zostają poddane sądowi właściwemu miejscowo ze względu na siedzibę Gwaranta.

3) W sprawach nieuregulowanych zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym dotyczące ochrony konsumentów.

Warunki obowiązują od 29.08.2025