Strona główna | Koncern STIEBEL ELTRON | Kontakt | Mapa strony

Wskazówka bezpieczeństwa dotycząca ogrzewaczy wentylatorowych

Holzminden, 24 sierpnia 2011 r. Określona liczba ogrzewaczy wentylatorowych marki STIEBEL ELTRON, AEG oraz ZANKER została objęta przez koncern Stiebel Eltron odnośną wskazówką bezpieczeństwa. W razie wystąpienia kilku czynników jednocześnie, w szczególności podczas pracy ciągłej w ekstremalnych warunkach otoczenia o silnym zapyleniu i wysokiej wilgotności, może dojść w wyjątkowych przypadkach podczas eksploatacji wymienionych urządzeń do ich przegrzania, a w skrajnych przypadkach nawet do zapalenia. Zalecane jest zaprzestanie korzystania z tych urządzeń i odłączenie ich od źródła prądu.

Powyższe dotyczy wyłącznie wymienionych poniżej modeli:
CBS 20 (pierwsze sześć cyfr za numerem:
= 074267 - marki STIEBEL ELTRON),
CBS 20 S (pierwsze sześć cyfr za numerem:
= 185274 - marki STIEBEL ELTRON),
VH 211 (nr E = 187614 - marki AEG),
VH 211 CH (nr E = 187615 - marki AEG), oraz
SH 2002 (nr E = 187616 - marki ZANKER).

Urządzenia, o których mowa, można zidentyfikować na podstawie danych z tabliczki znamionowej:

urządzenia marki STIEBEL ELTRON są objęte powyższym problemem, jeżeli czterocyfrowa liczba pomiędzy łącznikami jest mniejsza niż 8570. Przy modelach marki AEG i Zanker decydujące znaczenie ma nr F na tabliczce znamionowej. W przypadku obu marek problemem objęte są wszystkie urządzenia z nr F, składającym się z 8 znaków. Problem dotyczy także urządzeń o numerze F, w którym występuje 9 znaków, a pierwsze cztery cyfry są mniejsze niż 1045.

Przy łącznie ok. 120 000 urządzeniach, których dotyczy niniejsza informacja, wykazano do tej pory nieprawidłowości zaledwie w przypadku 0,01% urządzeń. Jednakże Stiebel Eltron, firma świadoma odpowiedzialności i zorientowana na obsługę klienta, w której bezpieczeństwo i jakość produktu są kryteriami priorytetowymi, zdecydowała się na wprowadzenie tego środka ostrożności. Jednocześnie Stiebel Eltron rozpoczyna dobrowolną akcję wymiany: klienci, którzy prześlą urządzenie objęte problemem do firmy Stiebel Eltron, otrzymają zwrotnie i bezpłatnie porównywalne, nowe urządzenie.

Na stronie internetowej www.aeg-haustechnik.pl/bezpieczenstwo_produktu Klienci, Zakłady Serwisowe i Dystrybutorzy mogą uzyskać więcej informacji, dotyczących w szczególności wymaganych działań przy wymianie urządzeń. Uruchomiono także bezpłatną infolinię 800160125, gdzie można uzyskać odpowiedzi na indywidualne pytania.

Urządzenia:

Koncern Stiebel Eltron objął niniejszą wskazówką bezpieczeństwa określoną liczbę ogrzewaczy wentylatorowych marki STIEBEL ELTRON, AEG oraz ZANKER.

Marka Stiebel Eltron	Marki AEG + Zanker

Identyfikacja:
Tutaj Klienci indywidualni znajdą istotne informacje umożliwiające sprawdzenie, czy wskazówka bezpieczeństwa obowiązuje dla danego urządzenia.

FAQ

1. Jak to możliwe, aby urządzenie się przegrzało? Czy to możliwe, aby urządzenie się spaliło?

2. Jak mogę zapobiec takiemu przegrzaniu?

3. Czy mogę sprawdzić, czy moje urządzenie jest zanieczyszczone?

4. Jak wysokie jest ryzyko, jeśli wiem, że jest on użytkowany w brudnym otoczeniu?

5. Czy istnieje wysokie zagrożenie?

6. Co może stać się w najgorszym przypadku?

7. Czy pożary już miały miejsce?

8. Oprócz wyciągnięcia wtyczki z gniazdka, czy są wymagane jakieś inne natychmiastowe działania?

9. Czy jestem w stanie rozwiązać problem sam, ponieważ jestem zapalonym majsterkowiczem?

10. Co się stanie z moim starym urządzeniem?

11. Jak długo będę czekać na nowe urządzenie?

12. Kto usunie urządzenie?

13. Kto odbierze ode mnie urządzenie?

14. Czy mój lokalny wykonawca może zorganizować wymianę?

15. Kto płaci za koszty wysyłki pocztowej i koszty zwrotu?

16. Jaka jest sytuacja, jeśli nie mam paragonu, bo np. kupiłem urządzenie z drugiej ręki?

17. Jaka jest sytuacja, jeśli jestem rozczarowany i chcę dostać moje pieniądze zamiast nowego urządzenia?

1. Jak to możliwe, aby urządzenie się przegrzało? Czy to możliwe, aby urządzenie się spaliło?

W szczególnie niekorzystnych warunkach otoczenia (np. nadmierne zapylenie i działanie w środowisku o dużej wilgotności, ...) urządzenia mogą się przegrzewać.

2. Jak mogę zapobiec takiemu przegrzaniu?

Jeśli Twoje urządzenie mieści się w określonych parametrach ( identyfikacja możliwa za pomocą numeru typu) powinno być wyłączone z użytkowania (wyciągnij wtyczkę z gniazdka).

3. Czy mogę sprawdzić, czy moje urządzenie jest zanieczyszczone?

Nie, Klienci nie mogą sprawdzić tego na miejscu.

4. Jak wysokie jest ryzyko, jeśli wiem, że jest on użytkowany w brudnym otoczeniu?

W szczególnie niekorzystnych warunkach otoczenia (np. nadmierne zapylenie i działanie w środowisku o dużej wilgotności, ...) urządzenia mogą się przegrzewać.

5. Czy istnieje wysokie zagrożenie?

Prawdopodobieństwo wystąpienia spalenia urządzenia jest bardzo niskie, ale nie można go całkowicie wykluczyć. Po wyciągnięciu wtyczki niebezpieczeństwo już nie istnieje.

6. Co może stać się w najgorszym przypadku?

Może wystąpić spalenie urządzenia.

7. Czy pożary już miały miejsce?

W bardzo nielicznych przypadkach wystąpiły uszkodzenia mienia.

8. Oprócz wyciągnięcia wtyczki z gniazdka, czy są wymagane jakieś inne natychmiastowe działania?

Nie. Nie ma żadnego innego ryzyka po wyjęciu wtyczki z gniazdka sieciowego.

9. Czy jestem w stanie rozwiązać problem sam, ponieważ jestem zapalonym majsterkowiczem?

Nie, to nie jest technicznie możliwe.

10. Co się stanie z moim starym urządzeniem?

Prosimy zwrócić urządzenie na wskazany adres KONTAKT. Po otrzymaniu urządzenia, wyślemy do Ciebie bezpłatnie porównywalne nowe urządzenie.

11. Jak długo będę czekać na nowe urządzenie?

Każda reklamacja zostanie rozpatrzone tak szybko, jak to możliwe.

12. Kto usunie urządzenie?

Po wyciągnięciu wtyczki z gniazdka sieciowego oraz usunięciu śruby mocującej, urządzenie może być łatwo samodzielnie wyciągnięte z jego wspornika do montażu ściennego.

13. Kto odbierze ode mnie urządzenie?

Nie możemy odebrać urządzenia. Jednak, jak tylko stare urządzenia odeślesz do nas, wyślemy do Ciebie bezpłatnie porównywalne nowe urządzenie.

14. Czy mój lokalny wykonawca może zorganizować wymianę?

Oczywiście, masz prawo zaangażować wykonawcę. Jednak nie możemy zwrócić kosztów z tym związanych. Dlatego zalecamy samodzielnie zdemontować urządzenie i wysłać je do nas.

15. Kto płaci za koszty wysyłki pocztowej i koszty zwrotu?

a) Zasady
Nowe urządzenie zostanie wysłane do Ciebie za darmo. Koszty opłaty pocztowej są ponoszone przez Klienta, ponieważ jest to dobrowolna akcja wymiany urządzeń.
b) Jeżeli Klient domaga się gwarancji lub w przypadku gwarancji
aa) Pytania: Kiedy urządzenie zostało kupione?
Czy masz dokument zakupu, np. paragon lub fakturę?
bb) Jeżeli zakup był dokonany w ciągu ostatnich 2 lat i gdy posiadam paragon lub fakturę?
Proszę umieścić paragon lub fakturę razem z urządzeniem w paczce.
Proszę podać dane adresowe do przesyłki nowego urządzenia + kontakt telefoniczny i mailowy.
cc) Jeżeli zakup był dokonany w ciągu ostatnich 2 lat i gdy nie posiadam paragonu lub faktury?
Opłaty pocztowe i kosztów zwrotu urządzeń są ponoszone przez klienta, ponieważ urządzenie nie jest już na gwarancji i dlatego, że jest to dobrowolna akcja wymiany urządzeń.
Nowe urządzenie zostanie wysłane do Ciebie za darmo.

16. Jaka jest sytuacja, jeśli nie mam paragonu, bo np. kupiłem urządzenie z drugiej ręki?

Urządzenie będzie wymienione nawet bez paragonu. W tej sytuacji sprawdzamy tabliczkę znamionową.

17. Jaka jest sytuacja, jeśli jestem rozczarowany i chcę dostać moje pieniądze zamiast nowego urządzenia?

Możliwa jest tylko wymiana za darmo na nowe porównywalne urządzenie.